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百度副总裁尹世明:相信技术发展突围猛进,可以利用ai践行人类的价值观

2019-03-27 21:14来源:星月科技//

原标题:百度副总裁尹世明:相信技术发展突围猛进,可以利用ai践行人类的价值观

博鳌亚洲论坛2019年年会于3月37日在海南博鳌举办,“科技创新”成为今年博鳌论坛创新驱动议题板块的新热点。在“ai+”时代的分论坛上,百度副总裁、百度云总经理尹世明、威盛电子股份有限公司董事长兼首席执行官陈文琦、携程旅行网首席传播官席伟航、小i机器人创始人兼董事长袁辉等业界大佬围绕“‘ai+’时代来了吗?”这一话题展开了讨论。

(百度副总裁、百度云总经理尹世明)

会上,尹世明分享了百度智能云相关ai技术在服务行业、城市建设等领域的落地案例,同时对广大用户非常关心的数据隐私安全问题进行了解读。

尹世明介绍,目前,百度智能云的abc能力已经在很多行业成功落地应用:忙碌的客服每天要处理上百次用户沟通,智能客服的出现大幅提高了他们的工作效率;拥堵的交通让每一位上班族都头疼不已,智慧城市的建设让出行更轻松;数据隐私问题始终敏感,多方数据计算新技术的出现保障了个人信息安全……相信技术发展突飞猛进的同时,可以利用ai技术践行人类的价值观,真正实现ai落地产业。

“我非常相信ai能够更好的为人类服务,创造更多的价值,有更好的服务意识,接受人类的教育。”尹世明说道。

(博鳌亚洲论坛2019年年会“‘ai+’时代来了吗?”分论坛)

快速进入智能化时代,ai技术赋能传统行业

分论坛现场,携程旅行网首席传播官席伟航提到,携程最多曾有1万5千名人工客服,每天除了接通电话外还要处理大量的邮件、其他互动工具发来的咨询,而这些问题中有很多都是相同的,重复的工作增加了人工成本,同时也降低了用户问题的处理效率。

在携程客服的日常工作中,经常面临着机械化工作、口音影响沟通效率等问题,百度副总裁尹世明提到:“基于人工智能,我们可以完全改变这个操作,利用ai,使它一个人的工作可以代替10个人,达到减少这个领域90%重复性工作的目的。”

(分论坛嘉宾讨论)

和百度智能云合作后,携程的问题得到了大幅改善:旅游旺季时,客服部门需要提供全天候客服服务保障,很多客服人员每天要接100多个电话,平均每天说6到8万字。通过百度智能云的语音识别、文字识别、自动问答、自然语言处理等技术,不但可以提高客服的工作效率,还能够为平台提供精细化管理所需的数据统计,为今后给用户提供更高效的解决方式做好功课。

实际上,不仅是在客服行业,百度智能云在其他传统行业中也有亮眼表现。例如百度智能云与中国宝武集团打造的智能钢包管理系统、百度智能云与麦飞科技合作的农业遥感智能监测系统等等。

加速智慧城市建设,尹世明指出需强化终端设备

随着ai技术的日渐成熟,如何让更多的人享受到技术成果、让人工智能渗透到每个人的生活中,成为行业关注的焦点。

2014年,百度就在山西阳泉开展了智慧城市建设计划。整理政府各部门数据简历知识图谱作为城市大脑、建设人工智能市民服务试点,让市民以自然的人机对话进行实时准确的政府咨询服务……结合百度智能云在人工智能领域的研究成果,百度已经在阳泉建成了亚洲最先进的大数据中心和无人驾驶基地,正在打造中国智慧城市的样板。

在这次会议上,尹世明透露百度已经在太原建设了数据标注中心,用于训练ai算法。未来有望结合百度智能云的高新技术形成完整的产业链,为“ai+”时代添砖加瓦。

服务人类是人工智能的终极目标

现场,各位嘉宾还纷纷发表了对ai行业未来发展趋势的看法。小i机器人创始人、董事长袁辉表示,如果人类始终保持前进和探索的动力,ai始终将会成为我们构建美好生活的工具。尹世明对人工智能的发展也持乐观态度,在他看来,人工智能只是服务于人类的 技术,未来的ai技术可以更好地为人类服务、创造更多的价值、有更好的服务意识以及接受人类的教育。

与此同时,在ai技术飞速发展的今天,尹世明也关注到了很多人担心的数据隐私保障问题。但他坦言百度目前已经有了一种叫做多方数据计算的新技术,“他们有数据来计算,但不涉及任何个人信息,这种技术很有吸引力。”

百度在持续发展ai技术全面落地的同时能够关注到数据隐私问题,并通过相应技术来解决,无疑也是在帮助人工智能更好的服务人类,真正达成“ai+”时代的最终目的——为人类创造更多的价值,让人工智能技术始终把握在人类手中,成为我们创造新时代的可靠助力。

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